Foire aux questions

Vous pouvez ajouter votre paie à votre carte Dayforce Wallet de l’une des deux façons suivantes :

1. Bon nombre d’employeurs offrent la paie sur demande à leurs employés, c’est-à-dire que ceux-ci peuvent ajouter leur salaire disponible à leur carte Dayforce Wallet à tout moment, sans devoir attendre le jour de paie. Les entreprises qui utilisent Dayforce Wallet n’offrent pas toutes la paie sur demande. En cas de doute, vérifiez auprès de votre employeur. Vous trouverez plus d’information au sujet de la paie sur demande ci-dessous. 

2. Vous pouvez également faire déposer automatiquement votre paie sur votre carte Dayforce Wallet à chaque période de paie en configurant le dépôt direct dans votre compte. Vous pouvez ajouter une partie ou la totalité de votre chèque de paie à votre carte Dayforce Wallet même si vous utilisez la fonction de paie sur demande. Cliquez ici pour en savoir plus sur la configuration du dépôt direct sur votre carte Dayforce Wallet. 

La paie disponible correspond au montant net de votre salaire qui est à votre disposition. Ce montant augmente à mesure que vous effectuez des quarts de travail et est remis à zéro lorsque votre employeur émet votre chèque de paie.

Dans l’application mobile Dayforce Wallet, sélectionnez Ajouter la paie à la carte et choisissez, selon le salaire disponible, la somme que vous souhaitez ajouter à votre carte Dayforce Wallet. Vous ne pourrez pas annuler la transaction. La somme demandée vous sera versée immédiatement et non lors de la prochaine période de paie prévue. Par conséquent, nous vous invitons à faire preuve de prudence.

Vous pouvez utiliser les fonds dès qu’ils sont ajoutés à votre carte Dayforce Qallet (conformément aux limites imposées). Veuillez consulter la convention d’émission et la grille tarifaire.

Oui. Chaque fois que des fonds sont versés au titre de la paie sur demande, Dayforce Wallet prélève automatiquement le montant approprié relativement aux impôts, aux saisies-arrêts et à toute autre retenue à la source vous concernant selon le montant de la transaction. Ces montants figurent sur vos bulletins de paie accessibles dans Dayforce.

Oui. Un paiement sur demande constitue une paie réelle. Un bulletin de paie est donc généré chaque fois et mis à votre disposition dans Dayforce.

Comme un paiement sur demande constitue une paie réelle, les heures travaillées prises en compte dans le calcul de celui-ci ne le seront dans aucun autre paiement subséquent.  La paie habituelle suivante ne prendra en compte que les heures travaillées pour lesquelles vous n’avez pas encore été payé. Le bulletin de paie correspondant indiquera tout paiement sur demande effectué de même que le détail des gains et des retenues dans chaque cas et le montant total du salaire versé.

Des frais s’appliquent aux transactions et aux retraits au guichet automatique effectués à l’étranger. Des frais s’appliquent aussi aux transactions refusées à l’étranger. Consultez la convention d’émission et la grille tarifaire pour obtenir tous les détails.

La dernière étape de l’adhésion à Dayforce Wallet consiste à confirmer votre adresse pour que nous puissions vous faire parvenir une carte.

Pour activer votre carte Dayforce, il vous suffit de communiquer avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824 et de choisir l’option carte Dayforce Wallet pour activer la carte. Ce numéro est également indiqué au dos de votre carte, pour un accès facile en tout temps. Dans le cadre du processus d’activation, vous obtiendrez également votre NIP.

Vous pouvez adhérer à Dayforce Wallet par l’intermédiaire de l’application mobile Dayforce Wallet ou de Dayforce en suivant les étapes requises. Pour vous inscrire, vous aurez besoin d’une adresse courriel et d’un numéro de téléphone valides, ainsi que d’un compte Dayforce.

Vous devrez aussi nous fournir certains renseignements supplémentaires, conformément à la loi canadienne, y compris votre nom, votre adresse, votre date de naissance ainsi que d’autres renseignements qui nous permettront de vous identifier. Nous pourrions également vous demander une copie de votre permis de conduire ou d’autres pièces d’identité.

Vous devriez normalement recevoir votre carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si vous n’avez toujours pas reçu votre carte après 25 jours, veuillez composer le 1 888 999-6824 pour communiquer avec le Service du soutien à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez communiquer avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824 pour obtenir de l’aide.

Non, pas pour le moment.

Oui. Vous pouvez ajouter votre carte Dayforce Wallet à Apple Pay, à Google Pay et à Samsung Pay.

Vous pouvez utiliser votre carte partout où les cartes Mastercard sont acceptées. Vous pouvez l’utiliser pour effectuer des achats en ligne ou en magasin, payer des factures et retirer de l’argent.
 

Vous pouvez consulter les renseignements relatifs au compte associé à votre carte Dayforce Wallet à partir de la page d’accueil ou de la section Compte de l’application Dayforce Wallet.

Oui. Vous pouvez utiliser le numéro à 16 chiffres figurant sur votre carte Dayforce Wallet pour payer toute facture pouvant être réglée au moyen d’une carte de débit.

De façon générale, oui. Assurez-vous toutefois de vérifier auprès du commerçant avant d’effectuer la transaction, car certains n’offrent pas la possibilité d’utiliser plus d’un mode de paiement à la fois. La plupart des commerçants offrent toutefois la possibilité de régler la différence en espèces ou au moyen d’un autre mode de paiement.

Si vous constatez une transaction que vous n’avez pas autorisée, veuillez communiquer immédiatement avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824.
 

Il n’y a ni solde minimum, ni frais mensuels, ni frais pour ajouter votre salaire disponible à votre carte. Consultez la convention d’émission et la grille tarifaire pour une liste complète des frais qui s’appliquent.

Vous trouverez ces documents dans l’application mobile Dayforce Wallet, ainsi qu’en suivant les liens ci-dessous :

• Conditions générales de Dayforce Wallet
• Énoncé sur la protection des renseignements personnels de Dayforce Wallet
• Formulaire de consentement au versement de la paie au moyen de Dayforce Wallet
• Convention d’émission, grille tarifaire et politique de confidentialité de la Compagnie de Fiducie Peoples
• Entente de consentement à la réception de documents électroniques de la Compagnie de Fiducie Peoples 

L’historique des transactions peut être consulté au moyen de l’application Dayforce Wallet. Celles-ci sont réparties selon les catégories suivantes : paiements sur demande, dépenses, retraits et transferts. L’application vous permet de consulter l’historique de vos transactions pour une période allant jusqu’à 12 mois. Pour obtenir un relevé papier de vos transactions pour une période de 24 mois, veuillez communiquer avec le Service du soutien à la clientèle.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte au moyen de l’application Dayforce Wallet ou en communiquant avec le Service du soutien à la clientèle sans frais au 1 888 999-6824.
 

L’application Dayforce Wallet contient un localisateur de guichets automatiques vous aidant à repérer le guichet automatique sans frais le plus proche de vous. Pour accéder à cette fonction dans l’application, rendez-vous à l’écran Compte. Faites défiler la page jusqu’à la section Aide, puis cliquez sur Rechercher un GAP à proximité. Vous pouvez également utiliser le localisateur de guichets automatiques en cliquant ici. 

Oui, vous pouvez retirer un maximum de 510 $ par jour. D’autres limites peuvent également être imposées par l’exploitant du guichet automatique ou le réseau.

Un NIP (numéro d’identification personnel) est attribué par défaut à votre carte Dayforce Wallet. Communiquez avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824 et suivre les directives pour connaître celui-ci. Vous devez connaître votre NIP par défaut afin de pouvoir le modifier. Vous pouvez le modifier, ainsi que tout autre NIP que vous choisirez par la suite, à partir de n’importe quel guichet automatique du réseau. Vous pouvez repérer le guichet automatique bancaire sans frais le plus proche de vous ici au moyen du localisateur.

Des frais de 10 $ sont associés au remplacement de votre carte si vous en faites la demande avant la date d’expiration de celle-ci.  

Vous devez être connecté à l’application Dayforce Wallet pour effectuer une demande de paie sur demande. Ne communiquez jamais vos données d’accès à quiconque. Afin de protéger votre application de tout accès non autorisé, nous vous recommandons de passer en revue les paramètres de sécurité de votre appareil.

En cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée de votre Carte Dayforce Wallet, veuillez en aviser immédiatement le Service à la clientèle. Communiquez avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824 entre 8 h et 18 h, heure de l’Est, du lundi au samedi.

Oui, les employés peuvent transférer des fonds à partir de l’application Dayforce Wallet vers un compte bancaire externe. Cela dit, entre autres avantages, Dayforce Wallet a été conçue pour aider les employés à gérer leur paie et leurs dépenses à partir d’un seul et même endroit. Aucuns frais ne s’appliquent au transfert de fonds vers un compte bancaire externe.

Pour virer des fonds vers un autre compte bancaire au moyen de l’application Dayforce Wallet, vous devez d’abord suivre les étapes visant à valider les renseignements sur le compte bancaire externe. Ensuite, vous devez suivre les étapes requises dans l’application pour effectuer un virement vers ce compte bancaire. Les fonds sont alors envoyés à l’établissement bancaire, et seront reçus dans un délai d’un à trois jours ouvrables. Aucuns frais ne s’appliquent au transfert de fonds vers un compte bancaire externe; certaines limites s’appliquent toutefois.

Votre carte Dayforce Wallet est protégée par un NIP unique ainsi que par d’autres mesures de sécurité afin d’empêcher toute utilisation non autorisée.

Vous ne serez pas tenu responsable des transactions non autorisées portées à votre compte si vous prenez des mesures raisonnables pour protéger vos données d’accès à votre carte et à votre application Dayforce Wallet des risques de perte ou de vol, et si, advenant une perte ou un vol, vous en avisez rapidement le Service du soutien à la clientèle. Consultez votre convention d’émission et la grille tarifaire pour obtenir tous les détails.

Nous suivons des procédures strictes afin d’assurer la protection du compte lié à votre carte et de vos renseignements personnels. Pour en savoir plus sur la protection de vos renseignements personnels, consultez l’Énoncé sur la protection des renseignements personnels.

Les fonds chargés sur votre carte Dayforce Wallet sont détenus par l’émetteur, soit la Compagnie de Fiducie Peoples, une institution membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC), et sont considérés comme un dépôt assurable. À titre de titulaire de carte, vous êtes inscrit comme déposant aux dossiers de la Compagnie de Fiducie Peoples. En cas de faillite d’une institution membre, la SADC remboursera les fonds assurés pour tout dépôt assurable détenu auprès de l’institution membre, jusqu’à concurrence de 100 000 $ par catégorie d’assurance-dépôts, par déposant et par institution membre. Ainsi, si la Compagnie de Fiducie Peoples faisait faillite, la SADC vous rembourserait les fonds chargés sur votre carte, ainsi que tout autre dépôt assurable détenu auprès de la Compagnie de Fiducie Peoples, jusqu’à concurrence de 100 000 $ par catégorie d’assurance-dépôts, par déposant. Pour en savoir plus sur la protection de la SADC qui s’applique à la Compagnie de Fiducie Peoples, veuillez consulter la page suivante : Quels dépôts sont protégés? Dayforce US, Inc. n’est pas une institution membre de la SADC.

Établie par le Parlement en 1967, la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC) est une société d’État fédérale qui a pour mandat de favoriser la stabilité du système financier canadien en offrant une assurance-dépôts qui protège les dépôts assurables détenus auprès des institutions membres contre les pertes en cas de faillite de celles-ci. La SADC n’est pas une institution bancaire. Il ne s’agit pas non plus d’un assureur privé. Il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour bénéficier de l’assurance-dépôts. La protection ne coûte rien et s’applique automatiquement aux dépôts assurables détenus auprès de toutes les institutions membres de la SADC. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site Web de la SADC. 
 

Vous pouvez utiliser le calculateur d’assurance-dépôts de la SADC pour calculer le montant de votre protection et en savoir plus sur celle-ci. Lorsque vous utilisez le calculateur, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Si votre carte admissible à la protection de la SADC est en votre nom seulement :
  • Sélectionnez En mon nom parmi les catégories d’assurance-dépôts proposées.
  • Sélectionnez Compagnie de Fiducie Peoples sous Le nom de ma banque.
  • Sélectionnez Compte de chèques sous Le type de dépôt.
  • Indiquez le montant du solde de votre carte sous Valeur du dépôt en dollars canadiens, puis cliquez sur Je valide le dépôt.
• Si vous détenez d’autres dépôts assurables auprès de la Compagnie de Fiducie Peoples, comme une autre carte admissible émise par celle-ci, ou encore un REER, un CELI ou tout autre compte de dépôts admissible, vous devez les ajouter lorsque vous utilisez le calculateur afin de déterminer votre protection totale.
• Le calculateur d’assurance-dépôts de la SADC vous offre la possibilité de calculer votre protection pour les dépôts assurables détenus auprès d’une ou de plusieurs institutions membres.

Vous pouvez fermer votre compte de carte Dayforce Wallet en composant le 1 888 999-6824. Il ne suffit pas de supprimer l’application mobile pour fermer votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau de deux façons : Suivez les étapes indiquées ci-dessous dans l’application Dayforce Wallet : 

• Cliquez sur le bouton Mot de passe oublié?
• Entrez l’adresse courriel associée à votre compte, puis cliquez sur Suivant pour continuer.
• Si on vous demande comment vous souhaitez recevoir un code de vérification*
  1. Sélectionnez M’envoyer un courriel, Me texter ou M’appeler.
  2. Entrez le code à usage unique envoyé au mode de communication sélectionné.
  3. Créez votre nouveau mot de passe.
• Si on vous demande d’entrer le code qui vous a été envoyé par courriel** :
  1. Entrez le code que vous avez reçu.
  2. Vous serez invité à répondre à des questions de sécurité afin de vérifier votre identité.
  3. Créez ensuite votre nouveau mot de passe.

* Pour utiliser cette fonction, votre appareil doit remplir les exigences suivantes.

• Votre appareil doit être enregistré dans l’application Dayforce Wallet. Pour ce faire, il vous suffit de vous connecter à votre compte sur cet appareil.
• Vous devez détenir un mot de passe ou avoir activé l’ouverture de session biométrique (Face ID ou Touch ID sur iOS, ou lecteur d’empreinte digitale ou reconnaissance faciale sur Android).

** Si l’adresse courriel entrée n’est pas associée à un compte dans l’application Dayforce Wallet, vous ne recevrez pas de code.

Pour activer la vérification en deux étapes, rendez-vous à l’écran Compte dans l’application Dayforce Wallet. Sous Sécurité, cliquez sur Vérification en deux étapes, puis faites basculer le bouton Protéger mon compte pour activer cette option. Le bouton deviendra rose.  

Ce faisant, vous activerez la vérification périodique en deux étapes pour vérifier votre identité et vos données d’accès, y compris lorsque vous utilisez un appareil nouveau ou non reconnu. Vous pouvez également demander à ce que la vérification en deux étapes soit lancée chaque fois que vous vous connectez.

Pour modifier votre numéro de téléphone, rendez-vous à l’écran Compte. Sous Renseignements personnels cliquez sur le numéro de téléphone. Cliquez sur Changer le numéro. Entrez votre NOUVEAU numéro de téléphone mobile, puis cliquez sur Suivant. Un code vous sera envoyé au numéro fourni. Entrez le code fourni, puis cliquez sur Terminé. 

Pour modifier votre nom d’utilisateur, votre nom, votre adresse ou tout autre renseignement pertinent, veuillez communiquer avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824 pour apporter les mises à jour requises. Afin de protéger votre compte, vous pourriez être tenu de fournir certains renseignements supplémentaires.

En cas de cessation d’emploi, vous ne pourrez plus effectuer de demandes de paie sur demande auprès de cet employeur ni recevoir de paiements sur demande de la part de celui-ci, mais vous aurez toujours accès aux fonds disponibles sur votre carte Dayforce Wallet. Vous pourrez continuer d’ajouter des fonds à votre carte, y compris la paie versée par un autre employeur. En effet, même si votre nouvel employeur n’offre pas Dayforce Wallet, vous pourrez maintenir le dépôt direct de fonds vers votre carte Dayforce Wallet. Et si celui-ci offre Dayforce Wallet, vous pourrez lier votre carte à la nouvelle organisation.  

Pour le moment, l’application est prise en charge par les appareils Apple (version 13 ou ultérieure d’iOS) et Android (version 6.0 ou ultérieure). Dans le futur, l’application pourra être pleinement utilisée sur tablette, mais nous ne pouvons actuellement en garantir la fonctionnalité optimale sur ce type d’appareil.

Pour les clients du Portefeuille Dayforce au Canada :

1 888 999-6824

Heures d’ouverture :

• Soutien relatif à la carte Dayforce : du lundi au samedi de 8 h à 18 h, heure de l’Est
• Soutien relatif au compte ou à l’application mobile Dayforce Wallet : du lundi au vendredi de 8 h à 22 h, heure de l’Est