FAQ | Dayforce Wallet

Qu’est-ce que Dayforce Wallet?

Dayforce Wallet favorise le bien-être économique des employés en permettant aux employeurs d’offrir à ceux-ci un accès facile à leur salaire au moyen d’une application mobile et d’une carte prépayée Mastercard^MD Dayforce. La carte Dayforce peut être utilisée pour effectuer des achats, payer des factures et retirer de l’argent sans qu’aucun compte bancaire traditionnel soit requis.

L’un des plus grands avantages que procure l’utilisation de Dayforce Wallet est la possibilité de toucher sur demande le salaire gagné, et ce, sans aucuns frais*. Les employés peuvent également choisir de faire ajouter sur leur carte Dayforce, au moyen du dépôt direct, une partie ou la totalité du salaire gagné chaque période de paie.

L’adhésion à la carte Dayforce n’a aucune incidence sur la cote de crédit, car il ne s’agit pas d’une carte de crédit et aucune vérification de solvabilité n’est effectuée. Comme il s’agit d’une carte prépayée, seul le solde disponible peut être utilisé.

Qu’est-ce que l’application Dayforce Wallet?

Dayforce Wallet est une application mobile gratuite et conviviale qui vous permet de toucher votre salaire sur demande et de gérer votre carte^†. Conçue pour les appareils Apple et Android, l’application vous offre la possibilité de consulter le solde de votre carte, votre salaire disponible et l’historique de vos transactions. En outre, celle-ci permet de trouver un guichet automatique du réseau et de transférer des fonds vers d’autres comptes.

Les demandes de paie sur demande sont effectuées au moyen de l’application Dayforce Wallet. Lorsqu’un employé effectue une demande de paie sur demande, les fonds sont ajoutés à son compte Dayforce Wallet et sont accessibles au moyen de sa carte Dayforce.

Qui peut utiliser Dayforce Wallet?

Dayforce Wallet est offerte aux organisations qui utilisent Dayforce, le produit phare de Ceridian, pour la gestion du capital humain et de la paie au Canada ou aux États-Unis. Certains clients n’ont pas adhéré à Dayforce Wallet. En cas de doute, vérifiez auprès de votre employeur. Vous devez être âgé de 18 ans ou plus pour adhérer à Dayforce Wallet.

Comment puis-je ajouter des fonds sur ma carte Dayforce?

Il y a deux façons d’ajouter des fonds sur votre carte Dayforce. Dans le premier cas, vous pouvez utiliser l’application Dayforce Wallet pour ajouter sur votre carte une partie ou la totalité de votre salaire disponible. Avec cette option, il n’est pas nécessaire d’attendre le prochain jour de paie. Dans le deuxième cas, vous pouvez choisir de faire ajouter sur votre carte Dayforce, au moyen du dépôt direct, une partie ou la totalité du salaire gagné chaque période de paie.

Les utilisateurs inscrits de Dayforce Wallet peuvent ajouter facilement leur carte Dayforce à titre de compte aux fins du dépôt direct dans Dayforce.

Comment fonctionne la paie sur demande?

À partir de l’application mobile Dayforce Wallet, sélectionnez « Ajouter la paie à la carte » et choisissez, selon le salaire disponible, la somme que vous souhaitez ajouter à votre carte. Vous ne pourrez annuler la transaction; la somme demandée vous sera versée immédiatement et non lors de la prochaine période de paie prévue, nous vous invitons donc à faire preuve de prudence.

Dans quel délai puis-je accéder aux fonds ajoutés sur ma carte Dayforce?

Vous pouvez utiliser les fonds dès qu’ils sont ajoutés à votre carte (conformément aux limites imposées; veuillez consulter la convention d’émission et la grille tarifaire).

Des impôts et autres retenues à la source sont-ils prélevés lors du versement de la paie sur demande au moyen de Dayforce Wallet?

Oui. Chaque fois que des fonds sont versés au titre de la paie sur demande, Dayforce Wallet prélève automatiquement le montant approprié relativement aux impôts, aux saisies-arrêts et à toute autre retenue à la source vous concernant selon le montant de la transaction. Ces montants figurent sur vos bulletins de paie accessibles dans Dayforce.

Puis-je obtenir un bulletin de paie détaillé chaque fois que j’effectue une demande de paie sur demande dans Dayforce Wallet?

Oui. Un paiement sur demande constitue une paie réelle. Un bulletin de paie est donc généré chaque fois et mis à votre disposition dans Dayforce.

Qu’arrive-t-il à la paie habituelle lorsqu’une demande de paie sur demande est effectuée?

Comme un paiement sur demande constitue une paie réelle, les heures travaillées prises en compte dans le calcul de celui-ci ne le seront dans aucun autre paiement subséquent. La paie habituelle suivante ne prendra en compte que les heures travaillées pour lesquelles vous n’avez pas encore été payé. Le bulletin de paie correspondant indiquera tout paiement sur demande effectué de même que le détail des gains et des retenues dans chaque cas et le montant total du salaire versé.

Qu’arrive-t-il si je perds ou quitte mon emploi?

En cas de cessation d’emploi, vous ne pourrez plus effectuer de demandes de paie sur demande auprès de cet employeur ni recevoir de paiements sur demande de la part de celui-ci, mais vous aurez toujours accès aux fonds disponibles sur votre carte. Vous pourrez continuer d’ajouter des fonds à votre carte, y compris la paie versée par un autre employeur. En effet, même si votre nouvel employeur n’offre pas Dayforce Wallet, vous pourrez maintenir le dépôt direct de fonds vers votre carte Dayforce. Et si celui-ci offre Dayforce Wallet, vous pourrez lier votre carte à la nouvelle organisation.

Comment puis-je utiliser ma carte Dayforce?

Vous pouvez utiliser votre carte Dayforce partout où les cartes de débit Mastercard sont acceptées. Vous pouvez utiliser celle-ci pour effectuer des achats en ligne ou en magasin, payer des factures et retirer de l’argent.

Puis-je utiliser ma carte pour payer une facture unique ou des factures mensuelles récurrentes?

Oui. Vous pouvez utiliser le numéro à 16 chiffres figurant sur votre carte Dayforce pour payer toute facture pouvant être réglée au moyen d’une carte de débit.

Puis-je ajouter ma carte Dayforce à un portefeuille numérique?

Oui, vous pouvez ajouter votre carte Dayforce à Apple Pay, à Google Pay et à Samsung Pay.

Si mon solde ne suffit pas à couvrir le coût total d’un achat, puis-je utiliser les fonds disponibles pour régler celui-ci en partie?

De façon générale, oui. Assurez-vous toutefois de vérifier auprès du commerçant avant d’effectuer la transaction, car certains n’offrent pas la possibilité d’utiliser plus d’un mode de paiement à la fois. La plupart des commerçants offrent toutefois la possibilité de régler la différence en espèces ou au moyen d’un autre mode de paiement.

Y a-t-il des coûts associés à l’utilisation de la carte Dayforce? Des frais peuvent-ils s’appliquer?

Il n’y a ni solde minimum, ni frais mensuels, ni frais pour ajouter votre salaire disponible à votre carte^‡. Pour obtenir la liste complète des frais applicables, veuillez consulter la convention d’émission et la grille tarifaire.

Y a-t-il des restrictions ou des limites applicables à la carte Dayforce?

Les limites ci-dessous sont applicables à la carte Dayforce :

Solde maximum de la carte – 50 000 $
Montant maximum pouvant être ajouté sur la carte par transaction – 20 000 $
Montant maximum quotidien des achats effectués à un point de vente – 10 000 $
Montant maximum quotidien des retraits effectués à un guichet automatique – 510 $

Pour en savoir plus, veuillez consulter la convention d’émission et la grille tarifaire.

Une vérification de solvabilité sera-t-elle effectuée lors de l’adhésion à Dayforce Wallet et à la carte prépayée Mastercard^MD Dayforce?

Dans le cadre du processus d’adhésion, l’émetteur de la carte Dayforce, soit la Compagnie de Fiducie Peoples, une société du Groupe Peoples, effectuera une demande de renseignements non liée au crédit à des fins de validation de l’identité uniquement. La mention « Peoples Bank Group » apparaîtra à votre dossier de crédit, mais cette demande de renseignements n’aura aucune incidence sur votre cote de solvabilité.

À qui puis-je m’adresser pour contester une transaction portée à mon compte?

Si vous constatez une transaction que vous n’avez pas autorisée, veuillez communiquer immédiatement avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824.

Y a-t-il un programme associé à la carte permettant, par exemple, de cumuler des points ou des dollars échangeables contre des récompenses?

Non, pas pour le moment.

Où puis-je trouver les conditions d’utilisation, la convention d’émission et tout autre document important au sujet de Dayforce Wallet et de la carte Dayforce?

Vous trouverez ces documents dans l’application mobile Dayforce Wallet, ainsi qu’en suivant les liens ci-dessous :

Puis-je consulter l’historique de mes transactions ainsi que mes relevés de compte?

L’historique des transactions peut être consulté au moyen de l’application Dayforce Wallet. Celles-ci sont réparties selon les catégories suivantes : paiements sur demande, dépenses, retraits et transferts. L’application vous permet de consulter l’historique de vos transactions pour une période allant jusqu’à 12 mois. Pour obtenir un relevé papier de vos transactions pour une période de 24 mois, veuillez communiquer avec le Service du soutien à la clientèle.

Comment puis-je consulter le solde de ma carte?

Vous pouvez consulter le solde de votre carte au moyen de l’application Dayforce Wallet ou en communiquant avec le Service du soutien à la clientèle sans frais au 1 888 999-6824.

Ma carte accuse un solde négatif. Comment cela se fait-il, et puis-je corriger la situation?

Il est possible que votre carte accuse un solde négatif si vous avez utilisé celle-ci dans des restaurants, des hôtels ou d’autres établissements où vous pouvez ajouter un pourboire sur un reçu imprimé. Si vous avez un solde négatif, c’est que le pourboire ajouté après l’autorisation de la transaction dépassait le solde de la carte.

Veuillez vous assurer de disposer de fonds suffisants sur votre carte pour couvrir le montant total de l’achat et du pourboire avant d’effectuer la transaction. Autrement, votre carte pourrait afficher un solde négatif.

Les employés peuvent-ils transférer des fonds à partir de Dayforce Wallet vers un compte bancaire externe? Des frais peuvent-ils s’appliquer?

Oui, les employés peuvent transférer des fonds à partir de l’application Dayforce Wallet vers un compte bancaire externe. Cela dit, entre autres avantages, Dayforce Wallet a été conçue pour aider les employés à gérer leur paie et leurs dépenses à partir d’un seul et même endroit. Aucuns frais ne s’appliquent au transfert de fonds vers un compte bancaire externe.

Puis-je retirer de l’argent dans un guichet automatique et, si oui, des frais sont-ils associés à cette opération?

Oui, vous pouvez retirer de l’argent dans un guichet automatique. Aucuns frais ne vous seront facturés si vous utilisez un guichet automatique du réseau THE EXCHANGE^MD, exploité par FICANEX^®, le réseau de guichets automatiques sans frais auquel ont accès les détenteurs de la carte Dayforce. Vous pouvez repérer les guichets automatiques de ce réseau au moyen du localisateur de guichets automatiques intégré à l’application mobile. Vous pouvez également effectuer des retraits à un guichet hors réseau; des frais d’accès au réseau vous seront cependant facturés en plus des autres frais pouvant être imposés par l’exploitant du guichet automatique ou le réseau. Pour obtenir la liste complète des frais , veuillez consulter la convention d’émission et la grille tarifaire.

THE EXCHANGE^MD est une marque déposée de Fiserv, Inc., homologuée pour utilisation au Canada par FICANEX Services Limited Partnership. FICANEX® est une marque déposée de FICANEX Services Limited Partnership.

Comment puis-je trouver un guichet automatique du réseau où retirer de l’argent?

L’application Dayforce Wallet contient un localisateur de guichets automatiques vous aidant à repérer le guichet automatique sans frais le plus proche de vous.

Y a-t-il un numéro d’identification personnel (NIP) par défaut? Puis-je le modifier?

Un NIP est attribué par défaut à votre carte Dayforce. Communiquez avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824 et suivez les directives pour connaître celui-ci. Vous devez connaître votre NIP par défaut afin de pouvoir le changer. Vous pouvez changer celui-ci, et tout autre NIP que vous choisirez par la suite, à partir de n’importe quel guichet automatique du réseau.

Que dois-je faire advenant la perte ou le vol de ma carte Dayforce?

En cas de perte, de vol ou d’utilisation non autorisée de votre carte Dayforce, veuillez communiquer dès que possible avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824 entre 8 h et 18 h, heure de l’Est, du lundi au samedi.

J’ai perdu mon téléphone. Un tiers pourrait-il effectuer une demande de paie sur demande à ma place?

Vous devez être connecté à l’application Dayforce Wallet pour effectuer une demande de paie sur demande. Ne communiquez jamais vos données d’accès à quiconque. Afin de protéger votre application de tout accès non autorisé, nous vous recommandons de passer en revue les paramètres de sécurité de votre appareil.

Puis-je utiliser ma carte Dayforce pour effectuer des achats et des retraits au guichet automatique à l’extérieur du Canada? Quels sont les frais applicables?

La carte Dayforce peut être utilisée à l’extérieur du Canada pour effectuer des achats et des retraits au guichet automatique. Des frais s’appliquent aux transactions et aux retraits au guichet automatique effectués à l’étranger. Des frais s’appliquent aussi aux transactions refusées à l’étranger. Pour en savoir plus, veuillez consulter la convention d’émission et la grille tarifaire.

Comment l’accès aux fonds est-il protégé?

Votre carte Dayforce est protégée par un NIP unique ainsi que par d’autres mesures de sécurité afin d’empêcher toute utilisation non autorisée.

Des mesures de prévention des fraudes sont-elles prévues pour la carte Dayforce?

Vous ne serez pas tenu responsable des transactions non autorisées portées à votre compte si vous prenez des mesures raisonnables pour protéger vos données d’accès à votre carte Dayforce et à votre application Dayforce Wallet des risques de perte ou de vol, et si, advenant une perte ou un vol, vous en avisez rapidement le Service du soutien à la clientèle. Pour en savoir plus, veuillez consulter la convention d’émission et la grille tarifaire.

Comment mes renseignements personnels sont-ils protégés?

Nous suivons des procédures strictes afin d’assurer la protection du compte lié à votre carte et de vos renseignements personnels. Pour plus d’information au sujet de la protection de votre vie privée, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Les fonds chargés sur la carte Dayforce sont-ils admissibles à l’assurance-dépôts de la SADC?

Les fonds chargés sur votre carte Dayforce sont détenus par l’émetteur, soit la Compagnie de Fiducie Peoples, une institution membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC), et sont considérés comme un dépôt assurable. À titre de titulaire de carte, vous êtes inscrit comme déposant aux dossiers de la Compagnie de Fiducie Peoples. En cas de faillite d’une institution membre, la SADC remboursera les fonds assurés pour tout dépôt assurable détenu auprès de l’institution membre, jusqu’à concurrence de 100 000 $ par catégorie d’assurance-dépôts, par déposant et par institution membre. Ainsi, si la Compagnie de Fiducie Peoples faisait faillite, la SADC vous rembourserait les fonds chargés sur votre carte, ainsi que tout autre dépôt assurable détenu auprès de la Compagnie de Fiducie Peoples, jusqu’à concurrence de 100 000 $ par catégorie d’assurance-dépôt, par déposant. Pour en savoir plus sur la protection de la SADC qui s’applique à la Compagnie de Fiducie Peoples, veuillez consulter la page suivante : Quels dépôts sont protégés? Ceridian HCM n’est pas une institution membre de la SADC.

Qu’est-ce que la SADC?

Établie par le Parlement en 1967, la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC) est une société d’État fédérale qui a pour mandat de favoriser la stabilité du système financier canadien en offrant une assurance-dépôts qui protège les dépôts assurables détenus auprès des institutions membres contre les pertes en cas de faillite de celles-ci. La SADC n’est pas une institution bancaire. Il ne s’agit pas non plus d’un assureur privé. Il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour bénéficier de l’assurance-dépôts. La protection ne coûte rien et s’applique automatiquement aux dépôts assurables détenus auprès de toutes les institutions membres de la SADC. Pour plus d’information, veuillez consulter le site Web de la SADC.

Comment puis-je calculer le montant de la protection de la SADC?

Vous pouvez utiliser le calculateur d’assurance-dépôts de la SADC pour calculer le montant de votre protection et en savoir plus sur celle-ci. Lorsque vous utilisez le calculateur, veuillez suivre les étapes suivantes :

Si votre carte admissible à la protection de la SADC est en votre nom seulement :
- Sélectionnez En mon nom parmi les catégories d’assurance-dépôts proposées.
- Sélectionnez Compagnie de Fiducie Peoples sous Le nom de ma banque.
- Sélectionnez Compte de chèques sous Le type de dépôt.
- Indiquez le montant du solde de votre carte sous Valeur du dépôt en dollars canadiens, puis cliquez sur Je valide le dépôt.
Si vous détenez d’autres dépôts assurables auprès de la Compagnie de Fiducie Peoples, comme une autre carte admissible émise par celle-ci, ou encore un REER, un CELI ou tout autre compte de dépôts admissible, vous devez les ajouter lorsque vous utilisez le calculateur afin de déterminer votre protection totale.
Le calculateur d’assurance-dépôts de la SADC vous offre la possibilité de calculer votre protection pour les dépôts assurables détenus auprès d’une ou de plusieurs institutions membres.

Comment puis-je adhérer à Dayforce Wallet?

Vous pouvez adhérer à Dayforce Wallet par l’intermédiaire de l’application mobile Dayforce Wallet ou de Dayforce en suivant les étapes requises. Pour vous inscrire, vous aurez besoin d’une adresse courriel et d’un numéro de téléphone valides, ainsi que d’un compte Dayforce.

Vous devrez aussi nous fournir certains renseignements supplémentaires, conformément à la loi canadienne, y compris votre nom, votre adresse, votre date de naissance, ainsi que d’autres renseignements qui nous permettront de vous identifier. Nous pourrions également vous demander une copie de votre permis de conduire ou d’autres pièces d’identité.

Comment puis-je obtenir ma carte Dayforce?

La dernière étape de l’adhésion à Dayforce Wallet consiste à confirmer votre adresse pour que nous puissions vous faire parvenir une carte.

Comment puis-je activer ma carte Dayforce?

Pour activer votre carte Dayforce, il vous suffit de communiquer avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824 et de choisir l’option appropriée. Ce numéro est également indiqué au dos de votre carte, pour un accès facile en tout temps. Dans le cadre du processus d’activation, vous obtiendrez également votre NIP.

Combien de temps faut-il compter pour recevoir la carte Dayforce?

Vous devriez normalement recevoir votre carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Des retards de livraison sont cependant possibles en raison de la pandémie. Si vous n’avez toujours pas reçu votre carte après 25 jours, veuillez communiquer avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824 pour signaler la perte ou le vol de votre carte, et demander une carte de remplacement.

Je n’ai toujours pas reçu ma carte, comment cela se fait-il?

Veuillez communiquer avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824 pour obtenir de l’aide.

Puis-je obtenir des cartes supplémentaires pour les membres de ma famille?

Non, pas pour le moment.

Comment puis-je fermer mon compte Dayforce Wallet?

Vous pouvez fermer votre compte Dayforce Wallet en composant le 1 888 999-6824. Il ne suffit pas de supprimer l’application mobile pour fermer votre compte.

J’ai changé de nom, d’adresse ou de numéro de téléphone ou modifié toute autre information pertinente. Comment puis-je mettre à jour ces renseignements dans Dayforce Wallet et sur ma carte Dayforce?

Veuillez communiquer avec le Service du soutien à la clientèle au 1 888 999-6824 pour apporter les mises à jour requises. Afin de protéger votre compte, vous pourriez être tenu de fournir certains renseignements supplémentaires.

Quelles sont les exigences système de l’application Dayforce Wallet?

Pour le moment, l’application est prise en charge par les appareils Apple (version 13 ou ultérieure d’iOS) et Android (version 6.0 ou ultérieure). Dans le futur, l’application pourra être pleinement utilisée sur tablette, mais nous ne pouvons actuellement en garantir la fonctionnalité optimale sur ce type d’appareil.

J’ai besoin d’assistance supplémentaire. Comment puis-je communiquer avec l’équipe de soutien de Dayforce Wallet?

Pour les clients du Portefeuille Dayforce au Canada :

1 888 999-6824

Heures d’ouverture :

Soutien relatif à la carte Dayforce : du lundi au samedi de 8 h à 18 h, heure de l’Est

Soutien relatif au compte ou à l’application Dayforce Wallet : du lundi au vendredi de 8 h à 22 h, heure de l’Est

Foire aux questions

Fonctionnement